Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda mi solicitud?
Depende de que tus datos y documentos estén completos y legibles. Te avisamos por correo en cada etapa y puedes consultar el estado con tu folio en cualquier momento.
¿Por qué me piden confirmar mi correo?
Para asegurarnos de que el correo es tuyo: ahí recibirás los avisos de tu solicitud y, si se aprueba, tu usuario y tu contraseña temporal. Si no confirmas tu correo en 24 horas, la solicitud y los archivos que subiste se borran.
¿Quién ve mis documentos?
Solo el personal autorizado que revisa tu solicitud. Tus datos de identificación se guardan cifrados y tus archivos no son públicos. Si tu solicitud no se aprueba, borramos los documentos que subiste.
¿Qué pasa si mi solicitud no se aprueba?
Te enviamos el motivo por correo. Puedes presentar una nueva solicitud con los datos corregidos o acudir a una sucursal.
¿Me van a pedir mi contraseña por correo o teléfono?
Nunca. AQUITOY no te pide tu contraseña ni tus códigos por correo, llamada o mensaje. Solo te enviamos una contraseña temporal cuando se aprueba tu solicitud, y tú la cambias en tu primer inicio de sesión.
¿Ser cliente significa que ya tengo un crédito o una tarjeta?
No. Ser cliente te da acceso a la aplicación. Los créditos y las tarjetas se solicitan por separado y están sujetos a evaluación y aprobación.
¿Ya tengo una solicitud y quiero saber cómo va?
Entra a Consultar mi solicitud y escribe tu folio y tu correo.
¿Ya soy cliente y no puedo entrar?
Usa la opción de desbloqueo o recuperación de contraseña de la aplicación. Si sigue sin funcionar, acude a una sucursal.
Quiero presentar una queja o aclaración
Si ya eres cliente, puedes hacerlo desde la aplicación con seguimiento. También puedes escribir a la Unidad Especializada de Atención (une@serviciosaquitoy.com.mx).